ITIL® 4 Drive Stakeholder Value

Сертификационный курс и ваучер на экзамен

Чему Вы научитесь?

Стоимость включает доступ на видеокурсы, учебные материалы, вопросы, пробные экзамены и ваучер на экзамен.

Или оставьте заявку на онлайн тренинг с тренером

Содержание курса

Описание курса

Основой структуры курса является концепция «путешествия клиента» (customer journey), описывающая системный подход к формированию успешного (соответствующего ожиданиям или превосходящего их) опыта заказчиков, пользователей, поставщиков и партнёров при их взаимодействии с провайдером услуг и его услугами. В контексте этапов «путешествия» рассматривается применение практик бизнес-анализа, управления взаимоотношениями, поставщиками, уровнем и каталогом услуг, портфелем услуг для обеспечения совместного создания и постоянного повышения ценности от услуг для всех заинтересованных сторон.

Материалы курса содержат:

  • Презентационные материалы и дополнительные заметки к ним
  • Задания
  • Советы и подсказки к экзамену
  • Пробный экзамен.

Разделы курса:

  • Введение в курс
  • Что такое ITIL® 4?
  • Введение в курс
  • Повысить ценность для заинтересованных сторон
  • Путешествие клиента
  • Исследование
  • Взаимодействие
  • Предложение
  • Согласование
  • На борт (onboarding)
  • Cовместное создание ценности
  • Реализация
  • Заключение

Целевая аудитория

  • Руководители ИТ-подразделений и сервисных компаний
  • Менеджеры по управлению взаимоотношениями (relationship managers)
  • Менеджеры по работе с заказчиками (account managers)
  • Менеджеры предоставления услуг (service delivery manager)
  • Менеджеры по управлению уровнем услуг (SLM)
  • Менеджеры службы поддержки (Service Desk)
  • Менеджеры по маркетингу
  • Менеджеры проектов
  • Консультанты, аудиторы, тренеры и другие специалисты профильных компаний-интеграторов.
  • Бизнес-аналитики
  • Владельцы услуг/процессов/практик.

О сертификации

itil-4-certification-scheme-axelos

ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (Повысить ценность для заинтересованных сторон) направляет ИТ-специалистов к дальнейшему взаимодействию со своими заинтересованными сторонами, влиянию и улучшению взаимодействия с пользователем в гораздо более широкой среде. Курс предназначен для специалистов-практиков, ответственных за управление и интеграцию заинтересованных сторон, тех, кто сосредоточен на путях и опыте работы с клиентами, и тех, кто отвечает за развитие отношений с партнерами и поставщиками.

Аккредитованное обучение для модулей ITIL® Managing Professional является обязательным для обеспечения полного понимания основного материала. ITIL® 4 Foundation является обязательным условием для всех модулей  Managing Professional.

Что включено?

Онлайн видео курсы

С высококачественными онлайн-видеоуроками на русском языке Вы сможете изучить материалы в любое время и в любом месте. Вы получаете доступ на видеокурсы на 365 дней.

Презентации

Вы сможете загрузить учебные материалы из курса в формате PDF, которые отлично подойдут для самостоятельной подготовки. 

Вопросы

После каждого раздела вы сможете закрепить изученный материал с помощью тестов. Это поможет обеспечить наилучшие результаты для подготовки.

Пробные тесты

В конце курса у Вас будет возможность пройти пробные тесты, чтобы проверить свои знания перед настоящим экзаменом.

Глоссарий

В конце Вы сможете загрузить глоссарий терминов, которые используются в этом курсе. Глоссарий будет доступен на английском и русском языках. Это поможет Вам сдать экзамен на английском языке.

Ваучер на экзамен

Наш курс включает в себя ваучер на сертификационный экзамен через систему прокторинга PeopleCert (стоимостью 477 доллара США). Ваучер истекает через 12 месяцев с момента покупки. После покупки курса, мы Вам вышлем ваучер на Ваш email в течение 1 рабочего дня. Язык сдачи экзамена – английский язык.

Цели курса

  • Понять, как планируются путешествия клиентов
  • Знать, как ориентироваться на рынки и заинтересованные стороны
  • Знать, как развивать отношения с заинтересованными сторонами
  • Знать, как формировать спрос и определять предложения услуг
  • Знать, как согласовать ожидания и детали услуг
  • Знать, как адаптировать (onboarding) и исключить (offboarding) клиентов и пользователей
  • Знать, как действовать совместно, чтобы обеспечить постоянное совместное создание ценности (потребление / предоставление услуг)
  • Знать, как реализовать и подтвердить ценность услуги
  • Подготовка к сдаче сертификационного экзамена «ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder value».

Обязательные условия для сдачи экзамена

  • Иметь сертификат ITIL® 4 Foundation
  • Успешное прохождение аккредитованного курса ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (Повысить ценность для заинтересованных сторон).

Аккредитованный курс

Ditum Group является аккредитованной обучающей организацией для сдачи сертификационного экзамена ITIL 4 Drive Stakeholder Value.

ITIL-affiliate

Все наши курсы перед публикацией проходят строгую проверку аккредитационным органом. Вы можете быть уверены, что получаете обучение высочайшего качества по доступной цене.

Вы также можете оставить заявку на онлайн курс с тренером

Этот курс мы можем провести в онлайн формате с тренером. Оставьте нам заявку, мы свяжемся с Вами, обсудим стоимость и другие элементы. 

Заполните форму ниже, чтобы мы могли связаться с Вами