ITSM Deep Dive

Глубокое погружение в практики ITSM

Чему Вы научитесь?

Оставьте заявку на воркшоп ITSM Deep Dive

Зачем Вам это нужно?

Вам больше не требуется нанимать консультантов или «заставлять» своих сотрудников внедрять то, чем они не владеют. Достаточно заказать наш воркшоп ITSM Deep Dive, на котором мы детально разберем как вам внедрять те или иные практики, а также дадим пошаговую инструкцию с шаблонами для самостоятельной in-house реализации, полностью соответствующие ITIL.

Какие практики доступны?

Вам будут доступны все 34 практики ITIL, вы можете заказать любую. Вот примеры некоторых из них, часто используемых во всех организациях:

  • Управление организационными изменениями;
  • Управление ИТ-активами;
  • Управление конфигурациями;
  • Управление инцидентами;
  • Управление проблемами;
  • Сервис Деск;
  • Управление уровнем услуг (SLA-ки);
  • Управление развертыванием;
  • Управление инфраструктурой и платформой;
  • Разработка программного обеспечения и управление (Agile+ITSM)
  • И многие другие….

Формат воркшопа

Воркшопы по практикам проходят в 1-дневном формате (с 10 до 18 часов), как оффлайн так и онлайн. Скорость воркшопа составляет 1 практика = 1 рабочий день. 

Не пропустите такую возможность!

Какие результаты Вы получите?

  • Мы научим вас как внедрять практики;
  • Вы получите наш учебный материал, в котором детально описаны все процессы, входящие в практику, что станет пошаговым руководством к действию для ваших сотрудников;
  • Вы получите форму-документов, для каждой практики они разные, это формы политик, процедур, регламентов, необходимых вашим сотрудникам для формализации и документировании практик;
  • В течение 1-дневного воркшопа ваших сотрудников будут вести наши консультанты, что является уникальной возможностью обсудить боль или задать интересующие вопросы напрямую.
  • Полученные знания, учебный материал и формы документов, ваши сотрудники с легкостью могут применять для формализации и документирования процессов внутри вашей организации (in-house), что существенно сокращает время и бюджет, так как вам больше не требуется нанимать для этого дорогостоящих консультантов.
  • Все практики соответствуют ITIL

Примеры процессов

  • В качестве примера Вы можете рассмотреть ключевые элементы процессов.
  • Во время воркшопа, мы рассмотрим не только ключевые элементы процесса, но и всю карту процесса и все подпроцессы с пошаговыми действиями.

Что еще доступно?

  • Вы всегда можете приобрести наши аккредитованные курсы + воркшоп ITSM Deep Dive;
  • Наши аккредитованные курсы также доступные для Вас вне зависимости от воркшопа;
  • Мы также оказываем услуги коучинга и менторства;
  • Необходимые Вам инструменты автоматизации также всегда доступны для Вас.

Напомним о себе

Мы единственная аккредитованная по всей линейке ITIL компания, у которой имеется лицензия на право обучения, аккредитованный материал на русском языке и аккредитованные тренера. На рынке множество учебных центров, продающих авторские курсы с тренерами из России, которые продают свое мнение. Наши учебные материалы полностью аккредитованы и соответствуют ITIL. Никто в Казахстане не может похвастаться этим. Совсем недавно мы также вышли на рынок Украины.  

Практики ITSM

Практики (Practices) – это то, как мы привыкли выполнять свою работу. В ITIL есть 34 практики, каждая из которых в той или иной мере влияет на качественное предоставление услуги. Если у Вас есть цель – стать сервис-ориентированной организацией, то Вам необходимо применять эти лучшие практики сервис менеджмента ITIL. Каждая практика рассматривается с точки зрения 4 измерений ITIL:

  • Организация и люди (какие навыки, роли, обязанности, культура, стиль менеджмента и заинтересованные стороны необходимы для этой практики);
  • Потоки создания ценности и процессы (каждая практика может включать одну или несколько процессов и активностей для выполнения целей практики);
  • Информация и технология (какая информация необходима для этой практики, а также как технологии могут помочь автоматизировать элементы из этой практики?);
  • Партнёры и поставщики (партнёры и поставщики в той или иной мере участвуют в предоставлении услуг, как ими эффективно управлять, чтобы наши действия создавали ценность?).

Мы готовы провести обучение по каждой практике из ITIL. Обучение по каждой практике занимает 1 рабочий день.

  • Управление отношениями
  • Управление поставщиками
  • Управление информационной безопасностью
  • Постоянное улучшение
  • Управление архитектурой
  • Управление знаниями
  • Измерение и отчетность
  • Управление организационными изменениями
  • Управление портфелем
  • Управление проектами
  • Управление рисками
  • Управление финансами для услуг
  • Управление стратегией
  • Управление кадрами и талантами
  • Управление уровнем услуг
  • Управление ИТ активами
  • Управление конфигурациями услуг
  • Обеспечение изменений (управление изменениями в ИТ)
  • Управление релизом
  • Мониторинг и управление событиями
  • Сервис деск
  • Управление запросами на обслуживание
  • Управление инцидентами
  • Упрваление проблемами
  • Управление мощностями и производительностью
  • Управление непрерывностью
  • Бизнес-анализ
  • Управление каталогом услуг
  • Проектирование услуг
  • Подтверждение и тестирование услуг
  • Управление развертыванием
  • Управление инфраструктурой и платформой
  • Разработка и управление ПО.
ru_RUРусский

Заполните форму ниже, чтобы мы могли связаться с Вами