ITIL® 4 Create, Deliver and Support

Сертификационный курс и ваучер на экзамен

Чему Вы научитесь?

Стоимость включает доступ на видеокурсы, учебные материалы, вопросы, пробные экзамены и ваучер на экзамен.

Или оставьте заявку на онлайн тренинг с тренером

Содержание курса

Описание курса

Курс ITIL® 4 Create, deliver and Support (Создание, предоставление и поддержка) позволит ИТ-специалистам продолжать предоставлять инновационные, но надежные технологические услуги своим клиентам на все более конкурентном рынке.

Материалы курса содержат:

  • Презентационные материалы и дополнительные заметки к ним
  • Задания
  • Советы и подсказки к экзамену
  • Пробный экзамен

Разделы курса:

  • Введение в курс
  • Краткое описание об ITIL® 4.
  • Введение в Создание, Предоставление и Поддержку
  • Организация и Люди
    • Организационная структура
    • Интегрированные/совместные команды
    • Возможности, роли и компетенции команды
    • Командная культура и различия
    • Работа с ориентацией на заказчика
    • Управление удовлетворенностью сотрудников
    • Ценность позитивных коммуникаций
    • Подход “сдвиг влево”
    • Планирование и управление ресурсами в системе создания ценности услуг
    • Командное сотрудничество и интеграция
    • Кадровое планирование
    • Измерение и отчетность на основе результатов
    • Культура постоянного улучшения.
  • Информация и Технологии
    • Использование и ценность информации и технологий в системе создания ценности услуг
    • Интегрированные наборы инструментов управления услугами
    • Интеграция и обмен данными
    • Отчетность и расширенная аналитика
    • Сотрудничество и рабочий процесс
    • Роботизированная автоматизация процессов
    • Искусственный интеллект и машинное обучение
    • Непрерывная интеграция и доставка/развертывание
    • Информационные модели
  • Потоки создания ценности и процессы
    • Как использовать поток создания ценности для проектирования, разработки и передачи новых услуг
    • Практики для разработки и передачи новых услуг
    • Как использовать поток создания ценности для поддержки пользователей
    • Практики для поддержки  пользователей
  • Приоритеты, Партнёры и Поставщики
    • Как координировать, расставлять приоритеты и структурировать работу и активность для создания, предоставления и поддержки услуг
    • Управление очередями и бэклогом
    • Приоритезация работы
    • Покупка/сборка
    • Варианты сорсинга
    • Интеграция и управление услугами (SIAM).
  • Заключение

Целевая аудитория

  • Руководители и сотрудники ИТ, ответственные за создание, предоставление и поддержку ИТ-услуг.
  • Консультанты, аудиторы, тренеры и другие специалисты профильных компаний-интеграторов.
  • Все, кто участвуют в создании, предоставлении и поддержке услуг.
  • Владельцы услуг/процессов/практик.

О сертификации

itil-4-certification-scheme-axelos

ITIL® 4 «Создание, предоставление и поддержка» предназначен для специалистов-практиков ITSM, управляющих эксплуатацией ИТ-продуктов и цифровых продуктов и услуг, а также для тех, кто отвечает за сквозное предоставление услуги. Аккредитованное обучение для модулей ITIL® Managing Professional является обязательным для обеспечения полного понимания основного материала. ITIL® 4 Foundation является обязательным условием для всех модулей  Managing Professional.

Что включено?

Онлайн видео курсы

С высококачественными онлайн-видеоуроками на русском языке Вы сможете изучить материалы в любое время и в любом месте. Вы получаете доступ на видеокурсы на 365 дней.

Презентации

Вы сможете загрузить учебные материалы из курса в формате PDF, которые отлично подойдут для самостоятельной подготовки. 

Вопросы

После каждого раздела вы сможете закрепить изученный материал с помощью тестов. Это поможет обеспечить наилучшие результаты для подготовки.

Пробные тесты

В конце курса у Вас будет возможность пройти пробные тесты, чтобы проверить свои знания перед настоящим экзаменом.

Глоссарий

В конце Вы сможете загрузить глоссарий терминов, которые используются в этом курсе. Глоссарий будет доступен на английском и русском языках. Это поможет Вам сдать экзамен на английском языке.

Ваучер на экзамен

Наш курс включает в себя ваучер на сертификационный экзамен через систему прокторинга PeopleCert (стоимостью 477 доллара США). Ваучер истекает через 12 месяцев с момента покупки. После покупки курса, мы Вам вышлем ваучер на Ваш email в течение 1 рабочего дня. Язык сдачи экзамена – английский язык.

Цели курса

  • Понять, как планировать и создавать потоки создания ценности для создания, предоставления и поддержки услуг.
  • Знать, как соответствующие практики ITIL® способствуют созданию, предоставлению и поддержки системы создания ценности и потоков создания ценности.
  • Знать, как создавать, предоставлять и поддерживать услуги.
  • Демонстрация того, как можно улучшить работу организации, используя рекомендации из ITIL® 4.
  • Подготовка к сдаче сертификационного экзамена «ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support».

Обязательные условия для сдачи экзамена

  • Иметь сертификат ITIL® 4 Foundation
  • Успешное прохождение аккредитованного курса ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support (Cоздание, Предоставление и Поддержка).

Аккредитованный курс

Ditum Group является аккредитованной обучающей организацией для сдачи сертификационного экзамена ITIL 4 Create, Deliver and Support.

ITIL-affiliate

Все наши курсы перед публикацией проходят строгую проверку аккредитационным органом. Вы можете быть уверены, что получаете обучение высочайшего качества по доступной цене.

Вы также можете оставить заявку на онлайн курс с тренером

Этот курс мы можем провести в онлайн формате с тренером. Оставьте нам заявку, мы свяжемся с Вами, обсудим стоимость и другие элементы. 

Заполните форму ниже, чтобы мы могли связаться с Вами