Основы Управления ИТ-Услугами

Основы IT Service Management (E-learning курс)

Чему Вы научитесь?

Стоимость включает доступ на видеокурсы на 365 дней, учебные материалы, вопросы в конце каждого модуля и 2 полноценных теста для закрепления материала.

Стоимость курса: 24 USD

Или оставьте заявку на онлайн тренинг с тренером (корпоративное обучение)

Описание курса

Этот курс разработан для тех, кто хочет более глубоко понять, что такое сервис менеджмент, как можно применить эти знания в любых сервисных организациях. Сервис менеджмент применяется не только в сфере ИТ, но и подходит для всех внутренних поставщиков услуг (включая ИТ, HR, юристов, закупщиков, административно-хозяйственного отдела, эксплуатации объектов и др.), а также и внешних поставщиков услуг (все организации, которые оказывают услуги другим организациям и клиентам, включая банки, страховые компании, интернет магазины, сюда также входят государственные организации, которые оказывают услуги гражданам, и даже любые кофейни или книжные магазины, так как они также оказывают услугу или сервис клиентам).

Сейчас все говорят о сервисах, но что же такое сервис (или услуга)? На этом курсе мы рассмотрим все эти определения и поможем выстроить единый язык на основе лучших практик. Также будут рассматриваться как различные операции перемещаются между активностями и процессами в системе создания ценности, и их общий вклад в лучшие практики сервис менеджмента.

Мы также рассмотрим управление ИТ-услугами (ITSM) через сквозную операционную модель для создания, доставки и постоянного улучшения технологических продуктов и услуг. На этому курсе мы расскажем как сервисная модель может помочь организациям предоставлять больше ценности. Мы пройдемся по всей системе создания ценности от возможности (рынка для улучшения бизнеса, возможности для улучшения) и спроса (чаще всего внутренний спрос или разные запросы, включая запросы на обслуживание, инциденты, проблемы, события), которые мы получаем и пропускаем через нашу систему создания ценности и в итоге как мы получаем ценность.

Успешные организации умеют быстро пропускать запросы через систему создания ценности и получать ценность, и также умеют приоритизировать поступающие запросы и брать в работу те запросы, которые принесут больше ценности. Для этого организации должны быть проактивными и уменьшить общее количество инцидентов (утечка ценности), чтобы было больше времени на создание ценности. 

Об этом и многом другом мы разберем на этом курсе.

Целевая аудитория

Что включено?

Онлайн видео курсы

С высококачественными онлайн-видеоуроками на русском языке (более 8 часов записанного курса) Вы сможете изучить материалы в любое время и в любом месте. Вы получаете доступ на видеокурсы на 365 дней.

Презентации

Вы сможете загрузить учебные материалы из курса в формате PDF, которые отлично подойдут для самостоятельной подготовки. 

Вопросы

После каждого раздела вы сможете закрепить изученный материал с помощью тестов. Это поможет обеспечить наилучшие результаты для подготовки.

Пробные тесты

В конце курса у Вас будет возможность пройти пробные тесты, чтобы проверить закрепить изученный материал.

Сертификат о прослушивании курса

По завершении курса Вы получите электронный сертификат о прослушивании курса. 

Летние скидки -50% на авторские курсы Ditum Academy

Примените промокод "summersale" во время оформления заказа

Содержание курса

  • Введение в курс
  • Концепции Управления Услугами
    • услуга и управление услугами (service and service management);
    • заказчик (customer), пользователь и спонсор (user and sponsor);
    • полезность и гарантия (utility and warranty);
    • управление сервисными отношениями (service relationship management);
    • предложение услуг (service offering);
    • предоставление услуги и потребление услуги (service provision and service consumption);
    • результаты и выходы (outcomes and outputs);
    • затраты и риски (costs and risks).
  • 4 измерения Сервис менеджмента
    • Организации и Люди (роли, обязанности, культура, менеджмент, оргструктура);
    • Потоки Создания Ценности и Процессы (Value streams and processes);
    • Информация и Технология;
    • Партнёры и Поставщики.
    • …и еще внешние факторы (P.E.S.T.L.E).
  • Система создания ценности (Service Value System)
    • Руководящие принципы (Guiding Principles);
    • Руководство (Governance);
    • Цепочка создания ценности (Service Value Chain);
    • Практики (Practices); 
    • Постоянное улучшение (Continual Improvement).
  • Практики Общего Управления (General Management Practices)
    • Управление отношениями;
    • Управление поставщиками;
    • Управление информационной безопасностью;
    • Постоянное улучшение;
    • Управление архитектурой;
    • Управление знаниями;
    • Измерение и отчетность;
    • Управление организационными изменениями;
    • Управление портфелем;
    • Управление проектами;
    • Управление рисками;
    • Управление финансами для услуг;
    • Управление стратегией;
    • Управление кадрами и талантами.
  • Практики Управления Услугами (Service Management Practices)
    • Управление уровнем услуг;
    • Управление ИТ активами;
    • Управление конфигурациями;
    • Управление изменениями;
    • Управление релизом;
    • Мониторинг и управление событиями;
    • Service Desk;
    • Управление запросами на обслуживание;
    • Управление инцидентами;
    • Управление проблемами;
    • Управление мощностями и производительностью;
    • Управление доступностью;
    • Управление непрерывностью;
    • Бизнес-анализ;
    • Управление каталогом услуг;
    • Проектирование услуг;
    • Подтверждение и тестирование услуг.
  • Практики Управления Технологиями (Technical Management Practices)
    • Управление развертыванием;
    • Управление инфраструктурой и платформой;
    • Разработка и управление ПО.
  • Заключение

Вы также можете оставить заявку на онлайн курс с тренером

Этот курс мы можем провести в онлайн формате с тренером (корпоративный тренинг). Оставьте нам заявку, мы свяжемся с Вами, обсудим стоимость и другие элементы. 

Ditum Group is an Accredited Organization for ITIL®, PRINCE2®, and PRINCE2 Agile® by PeopleCert on behalf of Axelos. ITIL®, PRINCE2® and the Swirl logo are registered trademarks of AXELOS Limited. Used under license of AXELOS Limited. All rights reserved.

ru_RUРусский

Заполните форму ниже, чтобы мы могли связаться с Вами